Lidl schakelt WhatsApp in voor klanten: 'Als eerste supermarkt in België'

Lidl, de eerste Belgische supermarktketen, is begonnen met het versturen van zijn promotionele folder via WhatsApp naar klanten die voor deze digitale optie kiezen. Hiermee wil de discounter de verspreiding van gedrukte huis-aan-huisfolders verder afbouwen. Drie op de vier Belgen maken regelmatig gebruik van WhatsApp, waardoor Lidl een kans ziet om klanten op een meer duurzame en efficiënte manier te bereiken.

De trend naar digitalisering wordt versterkt door het groeiende aantal gebruikers van de Lidl Plus-app, dat nu al een miljoen gebruikers telt. Het initiatief van Lidl sluit aan bij soortgelijke praktijken in buurlanden, waar bijvoorbeeld Aldi Luxemburg en Rewe Duitsland al op digitale folderdistributie zijn overgestapt.

Woordvoerster Isabelle Colbrandt benadrukt dat de klant hierin centraal staat en alleen de promoties via WhatsApp ontvangt als hij of zij dat wenst. In mei heeft Lidl al aangekondigd te stoppen met het versturen van papieren folders in enkele Belgische steden, waaronder Antwerpen, Gent, Luik en Namen, en na een evaluatie wordt dit mogelijk uitgebreid naar andere gemeenten.

Het milieu en de kosten spelen een belangrijke rol bij het in vraag stellen van de toekomst van de papieren folder. Steeds meer retailers in heel Europa onderzoeken duurzame alternatieven, omdat de impact op het milieu groot is en steden maatregelen nemen tegen het verspreiden van gratis huis-aan-huispublicaties. Carrefour stopte al met het verdelen van papieren folders in Brussel en Antwerpen, terwijl Delhaize de oplage met de helft heeft verminderd. De transitie naar digitale promoties lijkt een logische stap in de evolutie naar een meer milieubewuste en klantgerichte aanpak.